Retours/Annulation

Nous vous proposons une Garantie 100% "Satisfait ou Remboursé" sur nos produits !
Pour vous satisfaire pleinement, nous avons mis en place une politique de retours simple et efficace.

Voici les 4 possibilités :

-> Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à info@imuna-official.com

Au-delà de ce délai, les produits auront déjà étés expédiés.

-> Vous n'avez pas reçu votre colis 
Nos délais moyens de livraison sont de 7 à 18 jours.
Si vous n'êtes pas en Europe, prévoyez quelques jours supplémentaires avant de recevoir votre produit.

Si vous ne recevez pas votre article sous 45 jours, nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder le produit quand vous le recevrez.

Contactez-nous à info@imuna-official.com pour nous signaler un article non reçu.

-> Vous avez reçu votre article mais vous n'en n'êtes pas satisfait ?
Pas d'inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu'à 15 jours après réception.

Voici comment faire en 3 étapes :

1. Contactez le support à info@imuna-official.com pour prévenir que vous voulez effectuer un retour
2. Nous vous envoyons la procédure de retour 
3. Envoyez votre article accompagné du formulaire à l'adresse que nous vous communiquerons par email.

Après réception de l'article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant total de votre achat sous forme de bon d'achat.

Les frais de retour restent à votre charge. 

-> Vous avez reçu votre article mais il est arrivé cassé 
Il arrive que votre colis soit secoué durant la livraison et que votre produit arrive cassé.

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous (dans les 2 jours suivant la réception de votre colis) à info@imuna-official.com avec les détails suivants :

1. Votre numéro de commande
2. La description du problème (article cassé / défectueux, …)
3. Une photo ou une vidéo

Nous transmettrons votre dossier à notre usine de production afin qu'elle analyse le problème: malfaçon, article arrivé cassé ou défaut de l'article. Ainsi, vous pourrez choisir entre un remboursement ou un renvoi de l'article neuf entièrement pris à notre charge.